
所謂服裝ERP管理系統(tǒng),意思就是企業(yè)資源管理規(guī)劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng),識別和規(guī)劃企業(yè)資源,從而獲取客戶訂單,完成加工和交付,最后得到客戶付款。服裝進銷存軟件erp與crm軟件的區(qū)別有哪些?
CRM管理軟件,也叫客戶關系管理軟件。CRM軟件的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種軟件。特別適用于銷售服務型企業(yè),對于銷售管理,客戶管理起得相當大的作用。
不同于ERP項目,CRM項目的應用范圍主要在企業(yè)的前臺業(yè)務部門,即市場營銷管理、銷售管理以及客戶服務與支持,雖然CRM系統(tǒng)范圍沒有ERP這類主要側重于企業(yè)后臺業(yè)務集成的管理信息系統(tǒng)來得廣,但就CRM系統(tǒng)中蘊含的管理思想而言,卻意味著企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式的轉變,意味著管理觀念的轉變,由活動構成的企業(yè)相關流程的轉變,制度的轉變,人的轉變。
已經(jīng)用了ERP系統(tǒng),是否還需要用CRM管理軟件?
多數(shù)ERP軟件中并沒有包含CRM軟件的功能,僅僅是對銷售訂單以及客戶進行管理,少部分包含客戶關系管理模塊的ERP軟件,多數(shù)僅僅提供銷售自動化的功能,不具備營銷管理和客戶服務與支持管理的功能。而銷售最重要的就是對銷售過程、市場營銷、客戶以及后續(xù)的服務等的精細化管理,所以ERP無法解決企業(yè)中最重要的銷售管理,CRM必不可少。