如何結(jié)合顧客的消費(fèi)心理來引導(dǎo)交易?來看看會(huì)員erp軟件的小編是如何做的吧
首先，引導(dǎo)顧客上門。顧客進(jìn)入一家門店可能會(huì)受店鋪裝修、店鋪活動(dòng)、店鋪氣氛、自身需求等的影響。店鋪裝修方面，商家應(yīng)該要有自己的風(fēng)格特色;店鋪活動(dòng)方面，商家可以開展消費(fèi)滿減、會(huì)員贈(zèng)禮等活動(dòng)，將活動(dòng)信息擺放在店門口或者比較引人注目的位置;店鋪氣氛方面，商家應(yīng)該選擇店鋪比較顯眼、場地比較大的位置來營造氣氛，比如在店門口擺放紅包墻，利用紅色吸引顧客眼球，顧客掃碼分享可領(lǐng)取微信紅包，還可以搭建舞臺(tái)，舉行一些互動(dòng)性的小游戲來引起顧客關(guān)注。
其次，根據(jù)顧客進(jìn)店行最，采取不同的營銷方式來引導(dǎo)顧客成交。
1、顧客直接指明需求或仔細(xì)觀察
這類顧客本身對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品就有需求，因此，主要影響因素就在于員工的銷售能力，員工需要上前介紹產(chǎn)品信息、店鋪活動(dòng)等。顧客在購買商品時(shí)，大多都喜歡貨比三家，這時(shí)候員工應(yīng)該盡可能了解顧客的真實(shí)需求，采取有針對(duì)性的營銷話術(shù)，讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感。
2、顧客選擇產(chǎn)品時(shí)猶豫不決
有些顧客購買商品時(shí)很果斷，有些顧客卻總是猶豫不決，這種情況大多與顧客的消費(fèi)水平有關(guān)，如果能快速購買商品，大多是在顧客的消費(fèi)水平以內(nèi)，而選擇該店面進(jìn)行消費(fèi)，也大多與商家建立了一種信任關(guān)系。反之，有些顧客選擇產(chǎn)品時(shí)猶豫不決主要受商品性價(jià)比、店鋪優(yōu)惠力度、同行業(yè)競爭的影響。
員工需要對(duì)顧客進(jìn)行正向引導(dǎo)，消除顧客心中的疑慮。通過收集顧客評(píng)價(jià)進(jìn)行改進(jìn)、完善員工服務(wù)、改進(jìn)營銷策略、開展優(yōu)惠活動(dòng)等來建立良好的口碑，與顧客建立起情感關(guān)系，讓顧客對(duì)商家產(chǎn)生信任。
3、顧客選擇一類商品后仍在觀望
主要有兩個(gè)原因：
(1)還有其它需求
(2)對(duì)比同類型的商品
如果顧客有其它需求，員工應(yīng)該主動(dòng)推薦商品。如果顧客是在與同類商品做比較，員工可以詢問顧客原因并及時(shí)解決。
顧客完成付款后，但他們的心理活動(dòng)還并未結(jié)束，可能他們會(huì)把自己購買的商品與同類商品作比較，看自己消費(fèi)是否值得。對(duì)于這種情況，商家可以定期開展市場滿意度調(diào)查活動(dòng)，獲取顧客反饋信息后及時(shí)改進(jìn)，或者針對(duì)消費(fèi)頻繁的顧客，開展贈(zèng)禮活動(dòng)，讓他們感受到商家關(guān)懷。
每個(gè)顧客在購物時(shí)都會(huì)有心理活動(dòng)，商家需要細(xì)心觀察并及時(shí)作出回應(yīng)，才能引導(dǎo)顧客產(chǎn)生成交。
